Välkommen till vår kundtjänst!

Här hjälper vi dig med allt ifrån att hitta rätt varor till att spåra din försändelse eller hjälpa till med returer. Skincity erbjuder professionell hudvård och hudvårdande makeup. Alla som jobbar på Skincity är utbildade hudterapeuter och samtliga produkter är rekommenderade av professionella hudterapeuter. Vår ambition är alltid att ge dig som kund den bästa vägledningen i val av produkt för din hud.

  • Kontakta oss

    • Vi arbetar för dig så tveka inte på att kontakta oss via: 

      Telefon: +46 8 68 400 100. Öppettider vardagar 9-21 samt lördagar och söndagar mellan 9-17. Du kommer få prata med en utbildad hudterapeut. 

      Mail: Skicka till info@skincity.se. Vi garanterar svar inom 24 timmar vardagar (oftast snabbare).

  • Handla & betala

    • Vad gäller när du handlar hos Skincity?

      När du har lagt din beställning skickas en bekräftelse ut till den e-postadress som du har angivit vid beställningen. Leverans sker vanligtvis inom 24h (oftast snabbare). 

      Skincity ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (18 år).

      Prispolicy

      Priserna som anges är alltid inklusive moms.

      Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Om felaktigheter i pris och leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Skincity rätten att ändra detta i efterhand. Vid dessa tillfällen så kontaktar vi dig och informerar om detta. Du har då din fulla rätt att antingen ändra eller annullera din beställning.

      Kortbetalning

      Vi accepterar VISA, American Express och Mastercard. Viktigt att veta är att vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Observera dock att det ej går att betala med Electron- eller Maestrokort då Svenska inlösare ej stöder online-handel med dessa.

      3D Secure är en teknik framtagen av VISA för att verifiera dig som konsument när du betalar med ditt kort på Internet. Standarden används även av MasterCard. Fördelar för dig som konsument att använda en betaltjänst på Internet som erbjuder 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte.

      Våra kortbetalningar hanteras av DIBS payment services och de är licensierade för 3-D Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. De följer bankernas krav på sekretess och säkerhetcertifieringar.

      Faktura

      Vi erbjuder betalning med faktura i samarbete med Arvato Finance AB (nedan arvato). Betalningsvillkor är 14 dagar. För att kunna beställa mot faktura måste du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Fakturan skickas separat till din e-postadress när din beställning är levererad.

      Vid försenad betalning skickar arvato en betalningspåminnelse varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 60 kr tillkommer. Du debiteras även dröjsmålsränta med 2% per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 180 kr tillkommer. arvato kommer att behandla dina personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen. Uppgifter kommer att insamlas och behandlas i syfte att slutföra den aktuella beställningen, identifiera dig, genomföra kreditkontroll samt för statistiska syften. Genom att välja betalning genom arvato ger du arvato rätt att via externa och interna databaser genomföra identifikations- och kreditkontroll. Skincity reserverar sig rätten att neka köp eller leverans och ompröva köparens kreditvärdighet.

      Konto (delbetalning)

      Genom samarbete med arvato Finance AB ges du möjlighet att dela upp din betalning. För mer information och fullständiga villkor läs mer här.

      Internetbank (Danske Bank, Handelsbanken, SEB eller Swedbank)

      Med betalsätt internetbank slussas du vidare till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. Efter detta slussas du tillbaka till Skincity för att slutföra din beställning.

      PayPal

      Hos oss kan du välja att betala med ditt PayPal konto. PayPal lagrar och skyddar ditt kort och bankuppgifter, så att du kan betala på nätet utan att ange din känsliga finansiell information varje gång du handlar.

      Återbetalningar

      I de fall återbetalningar är aktuella så görs detta i första hand genom återinsättning på kontokort/ bankkonto eller till ett av dig angivet bankkonto. Återbetalningen sker inom några dagar från det att ärendet som orsakar återbetalningen är avslutat.

      Övrigt

      Vid upptäckten av eventuella falska beställningar eller andra bedrägeriförsök så kommer ärendet att polisanmälas. Skincity förbehåller sig rätten att neka en order.

  • Leveransinformation

    • Din vara packas normalt inom 24 timmar. Normal leveranstid är inom 1-3 vardagar. För utvalda orter erbjuder vi även expressleverans samma dag eller hemleverans dagen efter.

      Vi levererar produkterna som paket via Postnord och Schenker (inom Sverige). Du väljer själv fraktsätt i kassan. Godset kan hämtas ut på närmaste utlämningsställe. Vid mindre paket och val av Postnord så skickas paketet direkt i din brevlåda. Utländska ordrar skickas med Postnord eller UPS.

      Om du önskar att få avisering via SMS när ditt paket har kommit fram till ditt utlämningsställe, ange ditt mobilnummer på sista steget i kassan. Så fort ditt paket finns redo att hämtas ut så får du ett SMS som meddelar var ditt paket finns samt en kod som du uppger för att hämta ut paketet.

      OBSERVERA: Du får också ditt kollinummer skickat till dig via e-post men ingen brevavisering skickas ut när du valt SMS-avisering. Liggtid för varor är normalt 14 dagar från att paketet anlänt till servicestället. 

      Expressleverans med Jetpak - hem till dörren redan samma kväll!

      Beställningar innan klockan 15.00 på vardagar (15:30 i Stockholm) levereras hem till dig samma dag mellan kl. 17-22. Beställningar efter 15:00 vardagar (15:30 i Stockholm) levereras dagen efter mellan kl. 17-22. Du blir telefonaviserad innan din leverans. Expressleverans kostar 99 SEK.

      Expressleverans med Jetpak finns tillgänglig i följande städer:

      Sverige: Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Enköping, Halmstad, Helsingborg, Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Karlstad, Kristianstad, Kungsbacka, Luleå, Ronneby, Skellefteå, Sundsvall, Umeå, Visby, Vänersborg, Västerås, Örnsköldsvik och Östersund.

      Danmark: Köpenhamn

      Norge: Oslo

      Finland: Helsingfors
    • Hemleverans med Budbee

      Beställningar innan klockan 14.30 på vardagar levereras hem till dig samma kväll mellan kl. 17-22:30. Beställningar efter 14:30 vardagar levereras dagen efter mellan kl. 17-22:30. Du blir telefonaviserad innan din leverans. Hemleverans med Budbee kostar 19 SEK.

      Hemleverans med Budbee finns i dagsläget tillgänglig på utvalda orter i Stockholmsområdet.

    • Fraktkostnad

      Vi erbjuder fri frakt inom Sverige, Norge och EU oavsett hur mycket du beställer.

      För beställningar utanför EU (med undantag för Norge) tillkommer införselmoms och tullavgift för varje land gällande villkor.

  • Ångerrätt & returer

    • Ångerrätt / Returer

      Du har öppet köp i 30 dagar från det datum då vi levererade dina hudvårdsprodukter (det datum du fick mail med leveransinformation). Under den perioden kan du helt kostnadsfritt skicka tillbaka hudvårdsprodukterna och få en annan produkt eller dina pengar åter. Kontakta alltd vår kundtjänst innan retur så postar vi en retursedel till dig. Med hjälp av returfraktsedeln identifieras ditt kundärende automatiskt. Du kan returnera Hudvårdsprodukterna inom 30 dagar från utleverans. Hudvårdsprodukterna måste vara oöppnade. Om hudvårdsprodukterna är förstörda eller använda får du inte tillbaka pengarna. Hudvårdsprodukterna ska vara i sin originalkartong.

      Mottagaren är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet. Vid eventuella problem med paket eller saknade varor så måste ett skriftligt meddelande skickas via e-post till info@skincity.se

      Vid godkänd reklamation/hävning av köp så återbetalar vi summan för din beställning inom 7 dagar. Varan ska vara i oförändrat skick, dvs. oanvänd, ej förstörd eller skadad.  Returnera varan i sin ursprungliga produktkartong eller emballage. Varan ska vara komplett, vilket innebär att brutna förpackningar eller delar av varan inte accepteras som retur.

      Skincity kommer att debitera dig de extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.

      Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad.

      Garanti

      Skincity är auktoriserad återförsäljare för samtliga varumärken. Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare, Skincity lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade. Om du känner dig det minsta osäker på garantin eller de anvisningar som medföljer din produkt, kontakta oss innan användning så vi kan hjälpa dig. Samtliga produkter har en ingrediensbeskrivning. Observera att den för vissa märken ej är helt komplett då dessa valt ett endast visa huvudingredienser t.ex.  Vi kan ej ta ansvar för eventuell överkänslighet mot ingredienser i en produkt eller prov, om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, kontakta vår kundtjänst innan användning/beställning.

      Allergisk reaktion

      Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos Skincity, vänligen kontakta någon av våra hudterapeuter på 08-68 400 100.

Logga in

Användarnamn

Glömt lösenord?
Mina favoriter(0)